購物常見問題

▼如何購買?

  • 將商品加入購物車,確認商品款式/顏色/尺寸無誤,選擇配送國家、運送方式及付款方式,完整填寫訂購人及收件人資料,確認發票狀態,最後點選送出訂單。
    ※提醒事項:
    1. 因系統一貫作業且為符合配貨時效,請您結帳前務必確認訂單內容,訂單成立後,恕無法中斷流程為您修改商品明細、拆併訂單、付款方式及配送方式之服務。
    2. 若重新訂購時商品庫存及價格有異,將以網頁訂購時所顯示的資訊為準,同時商品加入購物車但未結帳前,恕無保留商品庫存功能,商品庫存分配需以結帳順序為依據。
    3. 針對地址與手機號碼之更改,請您務必盡速與客服人員聯繫以便修改(若訂單已進入出貨流程恕無法修正,尚請見諒)。

▼目前提供哪些付款方式?

  1. 信用卡
    僅限台灣地區各家銀行發行之VISA、Master Card、JCB信用卡,線上刷卡的資料傳輸均採用SSL憑證加密,有效保護您的資料安全。
  2. 網路ATM
    系統提供帳號為15碼的虛擬帳號,適用ATM自動櫃員機或WebATM。
    ※單次轉帳金額限30,000元(含)以下
  3. ATM轉帳
    如有臨櫃匯款需求,可選擇ATM轉帳
    ※單次轉帳金額限30,000元(含)以下
  4. 超商取貨付款 - 7-11

▼信用卡、ATM付款繳款期限?

  • 使用『信用卡』及『ATM轉帳』付款,繳款期限為訂單成立後的七日內,逾期未完成付款,系統將自動取消訂單。

▼超商付款有訂購金額上的限制嗎?

  • 因『超商取貨付款7-11』有金額限制(20,000元(含)以下),下單時若超過此金額,建議您選擇『線上刷卡或ATM匯款』付款。若仍欲使用超商取貨方式,再請分批下單(如有運費產生恕無法合併計算)。

▼超商取貨付款有包裝材積上的限制嗎?

  • 因『超商取貨付款7-11』有材積限制(尺寸:≦45*30*30,最長邊需≦45,其他兩邊則需均≦30(單位:公分)、重量 <5kg),若商品超出規定,7-11門市得拒絕收件。EDWIN出貨時若發現超過限制,客服人員將另行聯絡,建議您重新下訂選擇『線上刷卡、ATM匯款』付款宅配到府。若仍欲使用超商取貨方式,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。

▼如何查詢目前訂單的處理情況?

  • 請點選「會員登入」,輸入帳號及密碼登入後,至「購物紀錄」即可查詢該訂單的處理狀態。

▼如何計算「七天鑑賞期」?

  • 根據消費者保護法之規定,EDWIN提供享有商品到貨的七日鑑賞期權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第七天止(簽收含本人、親友或管理員等,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。在商品保持全新狀能且完整包裝的情況下,可無條件退回商品。 例如,完成簽收的時間是10/10,其七天鑑賞期起訖日即為10/11~10/17。如欲辦理退貨需於「10/17前」至「購物紀錄」提出退貨申請。
    ※提醒您!以下情況無法辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
    1. 超過七天鑑賞期。
    2. 商品非正常試穿有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、味道(如香水、煙味...等)、沾染粉妝,恕不接受退貨。
    3. 基於衛生原則,貼身內著類衣物之安心縫線/釘線/密封包裝一經拆除或包裝不完整(如內褲、襪子…等),恕不接受退貨。
    4. 商品已下水、配件不全或吊牌商標已剪(特殊包裝商品請務必退回所有包裝配件)。
    5. 商品已加工,非EDWIN商品原樣(如繡花、裁剪、打印…等),請確實驗收訂單全部商品後再進行加工。
    6. 活動贈品未退回。
    7. 宅配收件超時。
    8. 特殊包裝或商品配件損毀。


配送常見問題

▼國內配送方式

  • 線上刷卡、ATM匯款:商品將以宅配方式寄出,宅配範圍限台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區(大金門、小金門)、小琉球、馬祖全部地區、綠島。
    ※提醒事項:
    1. 以下區域恕不提供包裹收送服務
      宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)
      高雄市-東沙(全)、南沙(全)
      澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)
      金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)
      台東縣-蘭嶼(全)
    2. 請留意,不要填寫超商門市和郵政信箱作為收件地址,以避免商品無法送達。
    3. 因『超商取貨付款7-11』有材積限制(尺寸:≦45*30*30,最長邊需≦45,其他兩邊則需均≦30(單位:公分)、重量 <5kg),下單時若發現超過材積限制,建議您選擇『線上刷卡、ATM匯款』付款。若仍需使用超商取貨,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。

▼如何計算運費?

  • 單筆購物滿 1000 元,即享有免運優惠 (離島、海外訂單除外)。
  • 未滿1000元,單筆訂單酌收運費80元。離島配送訂單,酌收運費250元。

▼負責配送的貨運公司是?該如何查詢商品配送的狀況?

  • 有宅配商品皆由統一速達股份有限公司(黑貓宅急便)進行配送。
    以下方式可查詢商品的配送狀況:
    顧客服務專線:412-8888(使用手機撥打時請撥:02-412-8888)
    貨物追蹤查詢網頁:http://www.t-cat.com.tw

▼使用超商取貨何時會到達指定超商?

  • 超商門市取貨所需時間為確認訂單後,商品約3-5個工作天內(不包含休假日),送至您所指定的門市,並發送簡訊通知取件。如急需收到商品, 建議您使用一般的配送方式。

▼使用超商取貨時間可以更改嗎?如何取貨?

  • 線上刷卡、ATM匯款:商品將以宅配方式寄出,宅配範圍限台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區(大金門、小金門)、小琉球、馬祖全部地區、綠島;超商取貨範圍限台灣本島。

    門市取貨方式:
    1. 待收到「門市取貨通知信」或簡訊後,請至您所指定之門市完成取貨。
    2. 超商取貨付款,請告知店員您的姓名,並確認包裹姓名是否正確,店員會另外與您詢問手機末三碼以確認身分,取貨時請支付訂購商品金額即可。
    3. 超商取貨不付款,店員須核對證件,取貨人必須是商品託運單上的收件人,收件人請勿使用暱稱、假名以免無法順利取貨。

    門市取貨期限:
    1. 商品送達門市日起算七日內請務必完成取件。
    2. 訂單成立後,門市取貨時間無法更改或延長。因包裹配置的條碼皆有時效性,一旦逾期門市將無法刷讀條碼,若您無法在指定期間內領取商品,建議您可請親友代領取,以免包裹退回造成未取件紀錄。

▼使用超商取貨出貨前或出貨後可更改取貨門市,取貨期限可延長嗎?

  1. 因包裹出貨有固定的系統流程,故EDWIN無法協助更改取貨門市。
  2. 已到店之包裹亦無法延長取貨期限,煩請會員於訂單成立時確認門市及可取貨時間

▼使用7-11超商取貨逾期或未取貨

  1. 選擇『超商取貨付款 -7-11』逾期或未至門市取貨時,商品將會退回EDWIN,訂單亦將自動取消。如仍需要該商品,請再次重新訂購。
  2. 若有二次以上(含二次)未於通知期限內至指定門巿正常取件,恕將無法使用『超商取貨付款 -7-11』服務,僅開放其它方式結帳。

▼是否可配送至郵政信箱?

  • 目前無法配送商品至郵政信箱

▼是否可配送至台灣離島7-11超商?

  • 目前無法配送商品至非台灣本島地區的超商
    ※澎湖、金門、馬祖等離島全區的超商取貨訂單將自動取消。

▼如何查詢物流進度?


退貨常見問題

▼如何辦理退換貨?

  • 若商品尺寸不合或未符期望,為簡化及加速取得適合商品的流程,EDWIN網路商店僅提供「退貨服務」無換貨服務(瑕疵品除外)。於七天鑑賞期內,保持商品全新完整未剪標使用,即可辦理退貨,並且重新訂購。
  • 每張訂單僅提供乙次免運費退貨服務(不限件數),辦理退貨時如有活動贈送品或配件請集中一次退還,如有遺漏需自行付費寄回。故為避免爭議發生,請於辦理退貨前確實驗收退貨品項,與您申請的退貨商品無誤,再進行密封包裝辦理退貨。
  • 因『超商取貨付款7-11』有材積限制(尺寸:≦45*30*30,最長邊需≦45,其他兩邊則需均≦30(單位:公分)、重量 <5kg),下單時若發現超過材積限制,建議您選擇『線上刷卡、ATM匯款』付款。若仍需使用超商取貨,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。

    ※注意事項:
    1. 請於七天鑑賞期內於線上辦理退貨申請,EDWIN客服中心會約定黑貓宅急便物流人員至指定地點收取欲退貨的商品。
    2. 請將退貨商品連同商品清單放回原包裝袋(紙箱)或是另外使用不透明包裝袋(紙箱)妥善包裝並「完整密封」,請勿使用透明包裝袋做為退貨外包裝,以避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失,EDWIN將以實際收到之商品辦理退貨程序。
    3. 黑貓宅急便的配送人員會在二至三個工作天內與您聯絡到府取件的時間,請於配送人員到達時,將上述資料及欲退貨的商品一併交予配送人員並核對收取內容物明細,另請保留宅配單據以利後續查件使用。
    4. EDWIN將於確認商品完整無誤後進行退貨程序,並將款項退至您當初所付款的信用卡帳戶或您提供的銀行/郵局帳戶內。

    ※提醒事項:
    1. 若退貨才收到紙本發票(申請索取之二聯、三聯紙本發票)時,請務必協助將紙本發票寄回達步施企業股份有限公司完成退貨程序。
    2. 依照統一發票使用辦法第二十條規定,當訂單跨月欲辦理退貨時,請務必協助填寫/寄回折讓單後完成退貨程序。
    3. 部分離島地區統一速達股份有限公司(黑貓宅急便)無配合收取退貨服務,若需辦理退貨請於上斑時間聯繫客服人員協助處理。
    4. 無配合收取退貨範圍:離島地區
    5. 不提供包裹收送服務:宜蘭縣-釣魚台列嶼(全),高雄市-東沙(全)、南沙(全),澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、 七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼),金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)、台東縣-蘭嶼(全)

▼什麼情況下可申請退貨?

  • 退貨時商品必須回復至您收到時的原始狀態,包含主商品、配件、活動贈品,皆未被正式穿過、清洗過、修改過、商品吊牌及包裝無缺損等完好狀態,且非大量惡意退貨的情況下,顧客可於商品送達的七日內辦理退貨。每張訂單僅提供乙次免運費退貨服務(不限件數),辦理退貨時如有活動贈送品或配件請集中一次退還,如有遺漏需自行付費寄回EDWIN。故為避免爭議發生,請於辦理退貨前確實驗收退貨品項,與您申請的退貨商品無誤,再進行包裝辦理退貨。
    ※提醒事項:七天鑑賞期是根據消費者保護法規定,客戶(含本人、親友或管理員等),在簽收商品後隔日起算七日內,商品保持全新狀態且完整包裝的情況下,可無條件辦理退貨。

▼什麼情況無法受理退貨?

  1. 訂單超過七天鑑賞期。
  2. 商品非正常試穿有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、味道(如香水、煙味...等)、沾染粉妝,恕不接受退貨。
  3. 基於衛生原則,貼身內著類衣物之安心縫線/釘線/密封包裝一經拆除或包裝不完整(如內褲、襪子…等),恕不接受退貨。
  4. 商品已下水、配件不全或吊牌商標已剪(特殊包裝商品請務必退回所有包裝配件)。
  5. 商品已加工,非EDWIN商品原樣(如繡花、裁剪、打印…等),請確實驗收訂單全部商品後再進行加工。
  6. 活動贈品未退回
  7. 宅配收件超時
  8. 特殊包裝或商品配件損毀

▼辦理退貨時,顧客需要負擔費用嗎?

  • 您於線上辦理退貨申請後,若退貨後的訂單金額低於免運費門檻(1000元),進行信用卡或臨櫃退款時會向您收取80元運費 ; 若保留商品金額超過免運門檻則不會與您收取費用,訂單商品經退貨後,僅退回實際支付商品金額,運費金額不予退回,敬請見諒。

▼關於促銷活動、加價購、贈送商品退貨辦理規則:

  1. 組合優惠活動商品不可單退,如有欲保留商品請重新訂購
  2. 滿額送贈品活動未達活動門檻,贈送品亦需與退貨商品一併退還,如有遺漏需自行付費寄回。

▼退款方式

  1. 信用卡付款:
    在您提出退貨申請後,我們將於確認收到您的商品驗收無誤後,於七~十個工作天內(不含例假日)進行信用卡退刷手續,請您留意本期或下期帳單,由於各個銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。
  2. ATM匯款、超商取貨付款 7-11:
    在您提出退貨申請之後,我們將於確認收到您的商品驗收無誤後,請您提供退款銀行/郵局帳戶相關資料,並於七~十個工作天(不含例假日),採用銀行匯款方式退款至您指定的銀行/郵局帳戶。
    ※提醒帳號填寫注意事項:
    • 填寫退款帳號時請注意:提款卡、VISA金融卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
    • 一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼。
    • 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。
    • 請務必提供正確銀行戶名、銀行分行及帳號以利後續退款作業。
    • 退款帳號相關資訊有誤,退款金額將再扣除30元手續費(銀行處理費),並順延至資料完整後辦理。

▼於網路商店購買的商品是否能直接於實體店鋪辦理退貨?

  • 於網路商店購買的商品無法直接於實體店鋪辦理退換貨,於實體店鋪購買的商品亦不可透過網路商店辦理退換貨。


發票常見問題

▼什麼是「電子發票」?
 商品收到了,發票怎麼沒一起附上?

  • EDWIN響應環保並配合政府節能減碳計畫推動採用「電子發票」,所開立之發票(海外購物除外),將全面開立「電子發票」。
    根據財政部令 台財稅字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」,於EDWIN消費開立之「二聯式電子發票」將以託管方式,不直接郵寄紙本發票,並以Email發送發票開立通知信給您,亦會將發票號碼上傳至政府平台,發票的日期將以開立日期為準。電子發票效力與實體發票相同,且系統會自動為您核對中獎,中獎後會再寄送發票給您以兌換獎金。相關規定請參考財政部電子發票整合服務平台。

▼統一發票的抬頭以及品名的開立方式?

  • 統一發票的抬頭可為訂購者本人的姓名或公司名;品名則為服飾。

▼使用「電子發票」後,若中獎怎麼辦?
 電子發票如何兌領獎?

  • 「二聯式電子發票」每逢單月26日將由財政部自動對獎(已索取紙本/已捐贈/已作廢發票除外),並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。

▼鑑賞期內辦理退貨,沒有電子發票證明聯該怎麼辦?

  1. 若您選擇「二聯式電子發票」,退貨無需附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢,並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。另於訂單內查詢之發票資訊也會變動為正確明細及金額。
  2. 若您為三聯式紙本發票或二聯式紙本發票,請將發票連同退貨一併退回,發票如已遺失請洽EDWIN客服中心,索取退貨折讓單,完成填寫後隨退貨一併寄回即可。
  3. 二聯式發票請填寫訂購人姓名/身份證字號/地址,三聯式發票請填寫公司名稱/統一編號/地址並加蓋統一發票章。

▼如果遺失中獎的紙本發票,可以請EDWIN補印來領獎嗎?

  • 依財政部法令,為維持兌獎之唯一性,電子發票列印以一次為限,若您不慎遺失,不得再為列印,因此還請您妥善保存中獎發票正本。

▼開立發票後,是否還能修改抬頭、統編?

  • 發票一經開立,統一編號、抬頭以及收件相關資訊無法再做更動,也無法將二聯式發票改為三聯式發票,結帳時請務必確認資訊正確。

▼發票可以指定日期或開立其它品名嗎?

  • 發票採用系統化自動開立,因此發票上的品名則為服飾名稱開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

▼購物發票,是否可開立為多張發票?

  • 發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。

▼二聯式發票若仍想要紙本發票,收到商品後如何申請?

  • 因消費資訊及發票資料已全數回傳至「財政部電子發票整合服務平台」,故「二聯式電子發票」僅依財政部交付之每期統一發票中獎通知之紙本領取名單,開放紙本申請。

▼電子發票捐贈後,可以反悔不捐贈嗎?

  • 消費者一旦捐贈就不能反悔,其所有權即屬於受贈單位(同傳統紙本發票捐贈)。

▼其他電子發票問題:

  • 有任何兌獎、歸戶問題,可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。