•若商品尺寸不合或未符期望,為簡化及加速取得適合商品的流程,EDWIN網路商店僅提供「退貨服務」無換貨服務(瑕疵品除外)。顧客於七天鑑賞期內皆可辦理退貨,請您於辦理退貨後,再重新購買您想要的商品。
•每張訂單僅提供乙次免運費退貨服務(不限件數),辦理退貨時如有活動贈送品或配件請集中一次退還,如有遺漏需自行付費寄回EDWIN。故為避免爭議發生,請於辦理退貨前確實驗收退貨品項,與您申請的退貨商品無誤,再進行包裝辦理退貨。
 

※注意事項:

領取包裹隔日開始計算七天鑑賞期,若需辦理退貨請於鑑賞期內於線上自行申請或是於上斑時間聯繫客服人員協助辦理。
 退貨流程如下:
1.請於七天鑑賞期內於線上辦理退貨申請,EDWIN客服中心會約定黑貓宅急便物流人員至指定地點收取欲退貨的商品。

2.請將退貨商品連同商品清單放回原包裝袋(紙箱)或是另外使用不透明包裝袋(紙箱)妥善包裝並「完整密封」,請勿使用透明包裝袋做為退貨外包裝,以避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失,EDWIN將以實際收到之商品辦理退貨程序。
3.黑貓宅急便的配送人員會在二~三個工作天內與您聯絡到府取件的時間,請於配送人員到達時,將上述資料及欲退貨的商品一併交予配送人員並核對收取內容物明細,另請保留宅配單據以利後續查件使用。
4.EDWIN將於確認商品完整無誤後進行退貨程序,並將款項退至您當初所付款的信用卡帳戶或您提供的銀行/郵局帳戶內。
 

※提醒事項:
•若退貨才收到紙本發票(申請索取之二聯、三聯紙本發票)時,請務必協助將紙本發票寄回達步施企業股份有限公司完成退貨程序。
•依照統一發票使用辦法第二十條規定,當訂單跨月欲辦理退貨時,請務必協助填寫/寄回折讓單後完成退貨程序。
•不提供包裹收送服務:離島地區-澎湖縣(全)、金門縣(全)、連江縣(全),宜蘭縣-釣魚台列嶼(全),高雄市-東沙(全)、南沙(全),台東縣-蘭嶼(全)、綠島(全),屏東縣-小琉球

退貨時商品必須回復至您收到時的原始狀態,包含主商品、配件、活動贈品,皆未被正式穿過、清洗過、修改過、商品吊牌及包裝無缺損等完好狀態,且非大量惡意退貨的情況下,顧客可於商品送達的七日內辦理退貨。每張訂單僅提供乙次免運費退貨服務(不限件數),辦理退貨時如有活動贈送品或配件請集中一次退還,如有遺漏需自行付費寄回EDWIN。故為避免爭議發生,請於辦理退貨前確實驗收退貨品項,與您申請的退貨商品無誤,再進行包裝辦理退貨。
 
※提醒事項:
七天鑑賞期是根據消費者保護法規定,客戶(含本人、親友或管理員等),在簽收商品後隔日起算七日內,商品保持全新狀態且完整包裝的情況下,可無條件辦理退貨。
 

1.訂單超過七天鑑賞期。
2.商品非正常試穿有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、味道(如香水、煙味...等)、沾染粉妝,恕不接受退貨。
3.基於衛生原則,貼身內著類衣物之安心縫線/釘線/密封包裝一經拆除或包裝不完整(如內褲、襪子…等),恕不接受退貨。
4.商品已下水、配件不全或吊牌商標已剪(特殊包裝商品請務必退回所有包裝配件)。
5.商品已加工,非EDWIN商品原樣(如繡花、裁剪、打印…等),請確實驗收訂單全部商品後再進行加工。
6.活動贈品未退回。
7.宅配收件超時。
8.特殊包裝或商品配件損毀。

您於線上辦理退貨申請後,若退貨後的訂單金額低於免運費門檻(1000元),進行信用卡或臨櫃退款時會向您收取80元運費 ; 若保留商品金額超過免運門檻則不會與您收取費用,訂單商品經退貨後,僅退回實際支付商品金額,運費金額不予退回,敬請見諒。
 

關於促銷活動、加價購、贈送商品退貨辦理規則:
組合優惠活動商品不可單退,如有欲保留商品請重新訂購。
滿額送贈品活動未達活動門檻,贈送品亦需與退貨商品一併退還,如有遺漏需自行付費寄回EDWIN。
 

信用卡付款:
在您提出退貨申請後,我們將於確認收到您的商品驗收無誤後,於七~十個工作天內(不含例假日)進行信用卡退刷手續,請您留意本期或下期帳單,由於各個銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。
 

ATM匯款、超商取貨付款 7-11:

在您提出退貨申請之後,我們將於確認收到您的商品驗收無誤後,請您提供退款銀行/郵局帳戶相關資料,並於七~十個工作天(不含例假日),採用銀行匯款方式退款至您指定的銀行/郵局帳戶。
 

※提醒帳號填寫注意事項:
1.填寫退款帳號時請注意:提款卡、VISA金融卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
2.一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼。
3.中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。
4.請務必提供正確銀行戶名、銀行分行及帳號以利後續退款作業。

於網路商店購買的商品無法直接於實體店鋪辦理退換貨,於實體店鋪購買的商品亦不可透過網路商店辦理退換貨,如造成您的不便,尚請見諒。